May 01 2008
Prosta metoda na sukces w small biznesie
Niezwykle zadziwia mnie, jak wiele właścicieli small businessów nie zrozumiało podstawowych założeń niezbędnych do osiągnięcia sukcesu. Szczególnie w Niemczech, w kraju z bogatą tradycją small biznesową, nade często obserwuję niezwykle niski (czasami wręcz zatrważający) poziom obsługi klienta.
Wczoraj miałam okazję znów tego doświadczyć na własnej skórze. Odwiedziłam dentystkę w celu wykonania niewielkiego zabiegu. Niestety po powrocie do domu poczułam, iż coś jest nie tak, zatem zadzwoniłam do gabinetu dentystycznego, aby zasięgnąć fachowej porady tejże dentystki. Okazało się, iż niestety już nie było jej w gabinecie. Za to miałam „przyjemność” rozmawiać z jej asystentką, która potraktowała mnie, dosłownie, jak intruza. Nie wyraziła w ogóle zainteresowania moim problemem, nie zaoferowała żadnej pomocy, poczułam się zupełnie zignorowana. Owa asystentka nawet posunęła się do tego, iż próbowała mi wmówić, iż wymyślam ten problem!!! I to po tym, jak zostawiłam u nich pokaźną sumkę pieniędzy. Oczywiście teraz rozważam przenieść się do innego stomatologa, logiczne. Klasyczny przypadek.
A przecież, aby osiągnąć sukces w biznesie naprawdę nie potrzeba wiele. Wystarczy trzymać się tych podstawowych reguł:
1. Traktuj klienta jako Twoje najważniejsze dobro
2. Dostarczaj najwyższej jakości usług
3. Dawaj z siebie zawsze 100% i trochę więcej
4. Uśmiechaj się
5. Dotrzymuj danego słowa
Czyli ujmując jednym zdaniem: daj klientowi do zrozumienia, iż jest dla Ciebie niezwykle ważny!
Dziwi mnie niezwykle, jak wiele przedsiębiorców nie pojmuje tych podstawowych zasad.
Pozdrawiam serdecznie!
5 komentarze
Gosiu
Do Twojej listy dodałbym jeszcze dość trafne podsumowanie Toma Petersa: “Business IS Personal, a jeśli ktoś twierdzi inaczej – wciska Ci kit”.
Pozdrawiam serdecznie
Ludwik
Witam Ludwik!
Dziekuje za dopelnienie! Dokladnie tak, i w biznesie “its all about relationships”.
Pozdrowienia z zakorkowanej Zakopianki!
Gosia
Tak, tak. Jakość obsługi klienta i w Polsce jest wciąż na niskim poziomie, czasami jest wręcz skandaliczna. I aż dziw bierze, że właściciele sklepów, salonów kosmetycznych itp. nie rozumieją, że ich finansowy los zależy właśnie od ich klienta. Ja ostatnio mam na szczęście szczęście do dość profesjonalnego podejścia do klienta ale różnie to bywało- od kosmetyczki, która nawet nie raczyła mi odpowiedzieć na “dzień dobry” po webmastera, który przez 2 tygodnie nie odpowiadał na moje mejle ani telefony. I być może powiedzenie “Klient nasz Pan” nie jest trafnie sformułowane i budzi opory ale warto je jakoś przemyśleć i pokochać swojego klienta:). To z pewnością wystarczy, by osiągnąć sukces.
Art Of Business!
Dokladnie o to chodzi! Pokochajmy swojego klienta, potraktujmy go jak najbardziej powaznie, a wtedy sukces sam do nas zawita. A co w tym najwazniejesze: takie robienie biznesu sprawia niesamowita frajde!
)
Pozdrawiam serdecznie,
Gosia
[...] blog�w. Dzi? przypadkiem trafi?em do bardzo dobrej Zatoki Zen. Jest tam bardzo ciekawy tekst pt. Prosta metoda na sukces w small biznesie. Ma?gorzata opisuje jak zosta?a ?le potraktowana w gabinecie dentystycznym i podsumowuje: �aby [...]